Uslovi kupovine

Opšti uslovi

1. Nakon prijema narudžbe putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši telefonsku potvrdu.

2. Nakon potvrde narudžbe od strane kupca, narudžba je neopoziva.

3. Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.

4. U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom telefonske potvrde narudžbe.

5. Sve eventualne promene sem promena vezanih za isporuku se ne odnose na potvrđene narudžbe.

Opis načina isporuke robe

1. Nakon završetka procesa online kupovine, kreira se narudžbina i roba se rezerviše u magacinu.

2. Narudžbina se iz magacina odvaja i priprema za transport.

3. Evidentirana je uplata kupca (u slučaju naplate virmanom, web kreditom)

4. Narudžbina je spremna za slanje.

5. Narudžbina je isporučena na željenu adresu.

6. Plaćanje pouzećem (u slučaju naplate pouzećem).

7. Status robe: "Odbaceno/odustao". Narudžbina nije isporučena na željenu adresu. U napomeni će stajati razlog zbog koga roba nije isporučena ili je porudžbina odbacena.

Rokovi dostave

Nakon slanja narudžbine, za isporuku robe potrebno je od 1 do 5 poslovnih dana.

1. Za sve porudžbine na užoj teritoriji Subotice, Dudi Co. vrši besplatnu isporuku, do kućnih vrata, čija je minimalna vrednost 2.000 dinara. Za porudžbine čija je minimalna vrednost ispod 2.000 dinara, isporuka se vrši dodatno naplaćuje, po datom cenovniku (ili kurirskom službom). Nedeljom se roba ne isporučuje.

2. Troškovi isporuke za područje Republike Srbije se obračunavaju po važećem cenovniku Post Express kurirske službe. Standardna dostava se šalje uslugom „Danas za Sutra", ukoliko kupac ima potrebu za bržom isporukom, roba se može poslati sa uslugama Post Express-a, „Danas za Odmah" ili „Danas za Danas", po važećem cenovniku Post Express-a. Cena dostave biće naznačena na adresnici prilikom isporuke robe.

Roba se isporučuje do adrese, tj. ne unosi u stambeni prostor.

Nedeljom se roba ne isporučuje.

Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka van teritorije Srbije nije moguća.

Dudi Co. će pokušati da izvrši isporuku u roku od 24 sata, a maksimalno u roku od 7 dana. Ukoliko spletom okolnosti nismo u mogućnosti da izvršimo isporuku nekog od naručenih artikala obavezujemo se da ćemo Vas obavestiti o tome u roku od 24 sata.

Dudi Co. se obavezuje da će slati nove i neoštećene, fabrički upakovane artikle.
Kupac ima pravo reklamacije na oštećenja izazvana transportom prilikom preuzimanja robe od dostavljača. U tom slučaju obavezujemo se da ćemo ponovno poslati narudžbinu.

Garancija kvaliteta

Dudi Co. garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu.

Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac.

Garantni rok počinje danom prodaje uređaja, koji se unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca.

Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica.

Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost prodavca i kupca je da izvrše pregled proizvoda i da ukažu na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen.

Svi aparati su pod garancijom i važe prava koja su navedena u garantnom listu.

Rešavanje reklamacije

Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda se može, u zavisnosti od trenutka pojave nedostatka u funkcionisanju proizvoda, svrstati u jednu od sledećih kategorija:

1. U slučaju da je proizvod u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad neispravan. Robu možete vratiti u roku od 8 dana od dana kupovine. Robu menjamo samo sa priloženim računom i garantim listom. Vraćena roba mora biti zapakovana u originalnu ambalažu, nekorišćena i neoštećena. Po želji, robu vam možemo zameniti za novu ili vratiti novac.

2. Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda u garantnom roku. U tom slučaju, proizvod isključivo šaljete u servis na onu adresu koja je upisana na garantnom listu (tu se nalazi kontakt telefon i adresa ovlašćenog servisa koji Vam može rešiti kvar). Svako slanje proizvoda na drugu adresu (koja ne piše na garantnom listu koji ste dobili uz proizvod) se ne prihvata i proizvod gubi garanciju. Ovo se može dogoditi i ako sami pokušate da otklonite nastali kvar. Fizički oštećene komponente ne podležu garanciji.

- da reklamirani proizvod na servis donese u originalnoj ambalaži i u servis naznačen na garantnom listu.

- da prodavcu/serviseru podnese na uvid original garantnog lista i račun o kupovini.

- nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlašćenog servisa gde je i ostavio proizvod.

- u vezi sa reklamacijama i servisom u garantnom roku, ne postoji nikakva obaveza Dudi Co.-a, pa čak ni u organizovanju prevoza uređaja do ovlašćenog servisa.

 

Povrat robe i novca

Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije, usled neispravnosti ili oštećenja uređaja, odnosno u cilju servisiranja istog i ne može se izvršiti u druge svrhe. U slučaju da je kupac koristio uređaj, ako je uređaj otvaran, i nakon određenog vremena nije zadovoljan radom, tj. očekivao je mnogo više od naručenog uređaja - povraćaj novca, zamena proizvoda ili povraćaj istog nije moguća.

1. Ukoliko je greškom Dudi Co-a fakturisana roba koju kupac nije poručio, rok za započinjanje procedure povrata robe je 24h od trenutka prijema robe;

2. Ukoliko je kupcu fakturisana neispravna ili roba oštećena u transportu, rok za započinjanje procedure povrat robe je 24h od trenutka prijema robe

3. Ukoliko je proizvod predmet reklamacije i isti je odnešen u ovlašćeni servis zbog saniranja kvara, i kao takav nije moguće da se popravi. Od ovlašćenog servisa treba da dobijete „potvrdu o nemogućnosti popravke uređaja". Tada je potrebno da nas obavestite telefonom na (024) 537-750, kako bi na Vašu adresu poslali Reklamacioni list. Isti treba da popunite i zajedno sa uređajem da pošaljete na našu adresu. Rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema reklamacionog lista.

Naručilac može biti i osoba koje nema punu finansijsku sposobnost, ali samu uplatu mora izvršiti njegov roditelj ili staratelj.
Kupac može naručiti i platiti robu i destinirati je na neko treće lice, pri čemu Prodavac ne snosi odgovrnost za eventualno neprihvatanje poklona od strane trećeg lica. U slučaju iz prethodnog stava, roba će biti vraćena u polazišno mesto, a Kupac se o njoj može informisati i po dogovoru sa Prodavcem i namirenjem dodatnih obaveza nastalih u vezi sa troškovima transporta robe preuzeti istu.

Zaštita prilikom plaćanja putem Interneta

Privatnost podataka

Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.

Prikupljanje informacija o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili e-mail adresa prijatelja koja je zabeležena preko opcije "Preporučite prijatelju" ili preko nekih drugih opcija. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo koje vrste nezakonitih, pretećih, uvredljivih, nacionalnih, verskih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti sa zakonom.

Kontakt

* Pošaljite zahtev na e-mail: office@dudico.com

* Slanjem pisma na adresu:

Dinka Zlatarića 12

24 000 Subotica